Política de reembolso – Rota do Gain
En Rota do Gain, valoramos su satisfacción y transparencia en cada etapa de su experiencia con nosotros. Esta política de reembolsos se creó para explicar, de forma sencilla y directa, cómo funcionan nuestros procesos de devolución y reembolso, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Art. 49 del Código de Protección al Consumidor, usted tiene hasta 7 (siete) días naturales después de la compra de un producto o servicio digital para solicitar la cancelación y el reembolso total, siempre que la compra se haya realizado en línea o fuera de un establecimiento físico.
La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, tras analizar el pedido.
2. Productos y cursos digitales
Nuestro contenido es principalmente digital (ebooks, cursos, mentorías, herramientas, etc.). Para estos casos:
Los reembolsos sólo se concederán si el contenido no ha sido consumido en su totalidad.
Si el acceso al curso o producto digital ya se ha producido en su totalidad (por ejemplo: más del 50% de las clases a las que se ha asistido), la solicitud de reembolso podrá ser denegada.
Para pedidos realizados dentro de los 7 días, siempre que no se haya finalizado el contenido, el reembolso se emitirá de forma normal.
3. Productos físicos
Si compra productos físicos en nuestra tienda:
El plazo para solicitar la devolución es de 7 días naturales desde la recepción del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles.
4. Reembolsos parciales
En algunas situaciones se podrá conceder un reembolso parcial, especialmente en casos como:
Compras con bonos utilizados.
Acceso parcial a contenidos de pago.
Gastos administrativos ya incurridos.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar su reembolso, envíe un correo electrónico a:
Correo electrónico: supportrotadogain@gmail.com
WhatsApp: +55 (21) 96525-2033
Por favor informar:
Nombre completo
Correo electrónico utilizado para la compra
Número de pedido (si corresponde)
Motivo del reembolso
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles y le brindará comentarios sobre los próximos pasos.
6. Rechazo o cancelación por parte de Rota do Gain
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en los casos de:
Mal uso de la plataforma o violación de los Términos de Uso
Intentos de fraude
Falta de pago
En estos casos, la devolución podrá no efectuarse, dependiendo del análisis individual.